CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions générales de vente et d’achat applicables à partir de juin 2020 – sous réserve de modification sans préavis.

Skinstitut – 27 Boulevard de Cazaux 33260 La Teste de Buch
Elodie Maingot EIRL Siren : 793132044 – Inscrite au RCS de Bordeaux

 Préambule

Les présentes conditions générales de vente concernent la vente en ligne et celles effectuées sur place. Elles permettent également de définir les droits et obligations des parties. Elles s’appliquent sans restriction, ni réserves, à l’ensemble des ventes dans tous le soins, produits et bons cadeaux proposés sur le site ou sur place. En procédant au paiement de ses achats (produits, soins, cartes cadeaux), le client déclare accepter sans réserve, les termes de celle-ci, ainsi que l’intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.

1. Achat sur le site ou sur place
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre le vendeur et l’acheteur ainsi que les conditions applicables à tout achat via le site de l’institut ou sur place. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date d’achat. 

2. Tarifs
Les prix sont affichés dans l’institut ainsi que sur le site, pour toute réservation par appel téléphonique, les prix seront communiqués lors de la prise de rdv. Les prix indiqués sont les montants TTC dans la devise locale de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation et tout changement du taux de TVA sera répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.

3. Prestations
Les prestations sont effectuées dans les meilleures règles d’hygiène et de respect de votre personne. Nous utilisons des produits aux normes européennes qui sont soit de base naturelle, soit végan, soit bio. Pour la pose de vernis semi-permanent, vernis simple, nous utilisons des produits français. La pose de matière artificielle sur les ongles est déconseillée aux femmes enceintes. L’établissement décline toute responsabilité dans la manière dont vous prenez soin de vos ongles au quotidien. Toute modification ou annulation de rendez-vous devra être faite maximum 24h avant celui-ci. Aucun remboursement ne sera accordé pour toute prestation réalisée.

4. Cartes cadeaux
Le prix de la carte cadeau sera annoncé lors de la commande ou lors de l’achat en institut. Aucune carte cadeau ne sera livrée tant que le règlement n’aura pas été effectué. Elles ne sont ni reprises, ni remboursables. Pour toute prestation ou bon cadeau payé d’avance, aucun remboursement ne pourra être demandé. Le bénéficiaire pourra changer de prestation si celle choisie ne lui convient pas. Si le montant de la prestation choisie est inférieur au montant de la carte cadeau, un avoir sera effectué. S’il est supérieur, le bénéficiaire de la carte cadeau devra payer la différence. Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter du jour d’achat. Si la date limite est passée, un délai de 15 jours est accordé. Passé les 6 mois et 15 jours de validité, la direction n’effectuera aucun remboursement, ni crédit, ni avoir. Et la carte cadeau sera annulée. Tout rendez-vous pris pour une carte cadeau et non honorée, sans annulation 24h maximum à l’avance, donnera lieu à l’annulation de la carte cadeau.

5. Conditions de paiements
Sur place nous acceptons les moyens de paiement suivants : CB, Chèque et espèces. Pour le paiement sur le site internet, la réservation de prestation ou commande de produit pourra être réglé par carte bancaire. Une empreinte bancaire correspondant à  50% du montant de la prestation sera demandé et peut être retenue si le client ne se présente pas au rendez-vous et n’averti pas 24h à l’avance de son annulation. 

L’établissement n’accorde aucun crédit, n’effectue aucun remboursement. Nous établissons uniquement des avoirs.

6. Retour de marchandises sous certaines conditions.
Le produit devra être dans son emballage d’origine, en excellent état, ni ouvert, ni entamé. Les retours doivent être effectués sous 15 jours maximum. Le produit sera échangé contre un autre produit de votre choix (dans la limite des stocks disponibles). Si le produit choisi est moins cher que le premier un avoir sera effectué, s’il est plus cher vous devrez payer la différence. Si le produit n’est pas échangé, un avoir sera effectué, valable 6 mois. Aucun remboursement ne sera effectué. Toutes les consignes d’utilisation des produits vous ont été données à l’achat en cas de non respect des consignes nous ne pourrons être tenus responsables de quelconques réaction cutané, ( ne pas mélanger les marques de cosmétiques avec les produits proposés en institut ) aucun remboursement total ou partiel ne sera accordé en cas de réaction allergique étant donné que cela ne fait pas partie de nos responsabilités.

7. Règlement de litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litiges, les tribunaux sont les seuls compétents.

Dans L’institut Skinstitut, la direction se réserve le droit

De refuser une personne dès lors que cette dernière n’aura pas honoré son rendez-vous à plusieurs reprises sans prévenir. De ne pas effectuer la totalité du rendez-vous, dans le cas où la personne se présente avec un retard certain à son rendez-vous. Évitant ainsi de pénaliser les rendez-vous suivants qui se présentent à l’heure. Si les annulations se font trop fréquentes, de vous demander 50% de votre prestation, dont le règlement sera effectué lors de votre prochaine visite à l’institut. Après 3 annulations de dernière minute sans motif plausible, de ne plus accepter de vous prendre rendez-vous. Devant toute attitude ambiguë, le règlement intégral de la prestation sera demandé avant l’exécution de celle-ci. De refuser de réaliser ou de poursuivre la prestation sur toute personne ayant des propos et agissements ambigus, irrespectueux et à caractère sexuel. Dans ce cas-là, l’établissement sera dans l’obligation de demander le règlement intégral de la prestation qu’elle ai été terminée ou non, avant d’inviter le client à quitter les lieux.
De modifier les prix sans préavis auprès de la clientèle. De modifier ses conditions générales de vente, à tout moment, et sans préavis.

Politique de confidentialité

1. Informations recueillies

Lors de votre navigation sur notre Site et afin de vous fournir le meilleur service possible, nous pouvons être amenés à recueillir plusieurs types d’informations, et notamment :

lors d’une commande ou de la création de votre compte d’Utilisateur : votre nom, vos coordonnées (adresse, adresse email, numéro de téléphone) et les informations figurant sur votre carte de crédit.

lors d’une commande : la ou les adresse(s) de livraison renseignées, l’historique de votre sélection de produits et de vos actions sur notre Site.

lors de toute demande d’informations, tout email adressé à notre service client, abonnement à notre newsletter ou tout autre service, participation à un concours, vote pour un produit ou avis postés : votre nom, vos coordonnées et toute autre information comme votre âge, vos centres d’intérêts et vos préférences de produits.

lors de toute visite sur le Site : votre localisation internet (adresse IP, nom de domaines du type .fr ou .com, url d’origine), le navigateur utilisé, le pays et le préfixe téléphonique de votre ordinateur, les pages de notre Site que vous avez consultées au cours de votre visite, les publicités sur lesquelles vous avez cliqué et toute recherche que vous avez effectuée.

nous pouvons être amenés à recueillir ces informations même si vous ne disposez pas de compte d’Utilisateur chez nous.

Nous pouvons aussi vous demander des informations sur l’état actuel de votre peau et votre santé ainsi que les produits que vous utilisez actuellement dans le cadre du bilan cutané pour vous conseiller au mieux vers le programme de soin adapté.

enfin, nous pouvons nous procurer des listes de clients auprès de tiers afin d’inviter de nouvelles personnes à partager l’expérience typology.com. Toutefois, ces listes n’incluent que des personnes ayant consenti à recevoir des emails promotionnels. En tout état de cause, tous nos emails comportent une option de désinscription.

Enfin, nous vous informons que notre Site est surveillé et que nous sommes amenés à enregistrer toute information concernant votre visite sur notre Site qui serait susceptible de nous aider à améliorer la qualité des services que nous proposons.

2. Utilisation des informations recueillies

Vous n’aimez pas recevoir de spam ? Ça tombe bien, nous n’aimons pas en envoyer. C’est pourquoi nous vous promettons de n’utiliser vos Informations Personnelles que pour l’amélioration de nos services.

Par exemple, nous ne partagerons pas inutilement vos informations avec des tiers sans lien avec le Site. Nous pouvons, par exemple, utiliser les informations recueillies sur :

le traitement de vos commandes,

l’amélioration de notre Site,

la gestion d’un concours, d’une promotion, d’un sondage ou d’autres options de notre Site,

l’amélioration de notre service client,

l’amélioration de votre expérience de navigation,

l’envoi d’emails périodiques ou d’informations relatives à nos offre et produits,

l’amélioration de notre publicité.

En visitant skinstitut.fr, vous acceptez d’être contactés par nos services pour l’une quelconque des raisons précisées ci-dessus que ce soit par téléphone, e-mail ou par courrier. Vous confirmez que vous ne considérerez pas l’utilisation de vos Informations Confidentielles comme étant une infraction à vos droits tels que prévus par la réglementation française.

Lors de la création de votre compte d’Utilisateur, ou lorsque vous passez une commande, nous enregistrons des informations vous concernant destinées à notre société Elodie Maingot EIRL, responsable du traitement, afin d’effectuer l’ensemble des opérations relatives à notre relation commerciale, à savoir la création de votre compte, les modalités de paiement, de livraison, de gestion des réclamations et du service après-vente, de vous fournir les services auxquels vous souscrivez et de vous adresser des offres Skinstitut.

Conformément à la Règlementation sur les Données Personnelles, vous disposez de différents droits, dont un droit d’accès, de rectification, et d’opposition au traitement de vos données. Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous écrire en nous indiquant vos nom, prénom, adresse, mail (utilisé à la création du compte) et en joignant un justificatif d’identité par e-mail à /support.

Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir d’emails de notre part. Les instructions permettant de vous désinscrire de nos listes figurent au bas de tous nos emails.

3. Comment protégez-vous mes informations ?

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Nous disposons d’un système de sécurité et des serveurs les plus puissants sur internet. Toutes les données sensibles / de paiement fournies par les Utilisateurs sont transmises par protocole SSL (Secure Socket Layer) et cryptée dans notre base de données. Elles ne peuvent être consultées que par les personnes autorisées, disposant des droits d’accès spécifiques à nos systèmes et tenues de garder ces informations confidentielles.

Après une transaction, vos données privées ne seront pas conservées sur nos serveurs.

4. Des cookies ? Je préfère les muffins.

Le terme « cookie » désigne également un fichier d’informations de petite taille que tout site internet transmet à votre ordinateur via le navigateur que vous utilisez. Il permet aux sites internet et aux systèmes fournissant des services de reconnaître votre navigateur, enregistrer et se souvenir de certaines informations afin d’interagir avec vous, d’améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.

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5. Mes Informations Personnelles seront-elles communiquées à des tiers ?

Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos Informations Personnelles. Elles peuvent, toutefois, être communiquées à des tiers de confiance qui nous assistent dans l’administration du Site, le bon fonctionnement de notre activité et les prestations que nous vous offrons, dans la mesure où ces tiers s’engagent à garder ces informations confidentielles.

Nous divulguerons également les informations vous concernant si cela s’avérait nécessaire afin de nous conformer à la loi, d’appliquer les politiques de notre Site ou protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que ceux des tiers.

Enfin, nous pouvons divulguer vos Informations Personnelles ou les informations relatives à votre compte d’Utilisateur à toute autorité judiciaire (ou toute autre autorité de régulation ou gouvernementale qui enquêterait sur des activités présumées illégales) à leur demande.

Parce que nous respectons votre vie privée, nous avons pris les précautions nécessaires pour nous conformer au Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD). Nous ne partagerons donc pas vos Informations Personnelles avec des tiers sans votre consentement (à l’exception de ce qui est prévu ci-dessus).

En revanche, les données non-personnelles (ne permettant pas de vous identifier) pourront être transmises à tout tiers à des fins marketing, publicité ou autres. Les présentes règles de confidentialité s’appliquent uniquement à la collecte et à l’usage des informations que nous aurions collectées sur notre Site, et non aux informations collectées hors ligne.

6. Droit d’accès

Conformément à la Loi Informatique et Libertés vous pouvez, à tout moment, exercer votre droit d’accès et de rectification aux informations vous concernant en nous contactant à l’adresse suivante : skinstitut33@gmail.com.